| 1. | Gdzie i w jaki sposob można kupić bilet ? |
| | Dostępne są następujące kanały dystrybucji biletów :
-W jednym z biur Agat.
-W jednym z biur agencyjnych na terenie całej Polski lub za granicą - wykaz biur dostępny na naszej stronie.
-Za pośrednictwem naszej strony internetowej lub stron agentów sprzedających nasze bilety.
Na liniach obsługiwanych przez AGAT nie dokonuje się rezerwacji miejsc w autokarze. Miejsca zajmowane są przez pasażerów zgodnie z kolejnością wsiadania. |
| |
| 2. | Informacja dla często podróżujących pasażerów. |
| | Osoby, które często podróżują naszymi liniami mogą otrzymać kartę stałego klienta AGAT PREMIUM CARD, która uprawnia do 15 % zniżki przy zakupie biletu na wszystkie nasze linie z wyłączeniem linii do Ukrainy. Warunkiem otrzymania karty jest przesłanie na adres naszego biura w Kraśniku 5 biletów. Bilety dwustronne liczą się podwójnie. Prosimy o podawanie adresu zwrotnego na który ma zostać przesłana karta. |
| |
| 3. | Potwierdzenie dokonania datowania biletu OPEN |
| | AGAT nie wymaga potwierdzenia rezerwacji w bilecie na powrotny odcinek podroży, jeżeli dokonano rezerwacji telefonicznie.
Zachęcamy jednak, by - jeśli jest to możliwe - uzyskać pisemne potwierdzenie dokonania rezerwacji w bilecie (z wpisaną datą i godziną powrotu, pieczątką biura podróży). |
| |
| 4. | Ważność biletu |
| | Bilet open ważny jest 6 miesięcy od daty wyjazdu na liniach do : Włoch, Francji oraz Grecji.
Bilet open ważny jest 12 miesięcy od daty wyjazdu na liniach do : Wielkiej Brytanii, Austrii, Niemiec, Danii, Luksemburga i Szwajcarii.
Bilet nie wykorzystany w przewidzianym okresie traci swoją ważność.
Zasady zwrotów zakupionych biletów regulują przepisy regulaminu warunków przewozu.
Zwroty za bilety dokonywane są w biurach, w których zostały zakupione. |
| |
| 5. | Przewóz zwierząt |
| | W autokarach obsługujących linie międzynarodowe AGAT przewóz zwierząt jest zabroniony - wyjątek stanowią psy przewodnicy osób niewidomych. |
| |
| 6. | Przewóz bagażu nietypowego |
| | W przypadku konieczności przewozu przedmiotów nietypowych (sprzęt sportowy, instrumenty muzyczne, itd.) należy skontaktować się z przewoźnikiem i uzgodnić szczegóły takiego przewozu. |
| |
| 7. | Wymagane dokumenty |
| | Pasażer nie posiadający odpowiednich dokumentów podroży, np. paszportu lub dowodu osobistego, ważnej wizy, świadectw szczepień wymaganych w krajach, które ma zamiar odwiedzić, ryzykuje odmową przekroczenia granicy. |
| |
| 8. | Przewóz niepełnoletnich pasażerów |
| | Rodzice lub opiekunowie są zobowiązani do zagwarantowania opieki dzieciom do 16 roku życia, które podróżują samodzielnie - poprzez zapewnienie im pełnoletniego opiekuna. Rodzice lub opiekunowie, których dzieci podróżują samodzielnie, zobowiązani są wypełnić dokument "Formularz AGAT do przewozu niepełnoletniego pasażera", który można otrzymać w biurach sprzedających bilety AGAT lub pobrać klikając na link deklaracja.
UWAGA!
Młodzież w wieku 16-17 lat może podróżować samodzielnie bez asysty. Niemniej jednak konieczne jest wypełnienie w biurze sprzedającym bilety, druku "Formularz AGAT do przewozu niepełnoletniego pasażera". |
| |
| 9. | Informacje o bagażu. |
| | Przepisy dotyczące przewozu bagażu autokarami AGAT oparte są na zasadach mieszanego systemu sztukowo - wagowego. Jako 1 szt. bagażu traktowana jest torba/walizka o wadze do 25 kg i wymiarze nie przekraczającym : 90x75x25 cm. Bagaż podręczny o wadze do 5 kg.
UWAGA: zaleca się oznakowanie bagażu podręcznego nalepka/przywieszka adresowa. Nie powinno się umieszczać w luku bagażowym rzeczy wartościowych, ponieważ przewoźnik odpowiada za starty poniesione z tytułu utraty lub uszkodzenia maksymalnie do wartości jednostronnego biletu na danej linii. Bardziej wartościowy bagaż należy ubezpieczyć na własny koszt. Przewoźnik nie odpowiada również za bagaż podręczny.
NADBAGAŻ - Bagaż, który przekracza dopuszczone limity, podlega dodatkowej opłacie. Jej wysokość uzależniona jest od trasy podróży i wyszczególniona jest w obowiązującym rozkładzie jazdy oraz w taryfach dotyczących konkretnych linii. Opłata za nadbagaż pobierana jest podczas odprawy biletowo-bagażowej. O zabraniu nadbagażu decyduje zawsze załoga autokaru - jest to uzależnione od miejsca w luku bagażowym. |
| |
| 10. | Przybycie na przystanek przed odjazdem. |
| | Pasażer proszony jest o stawienie się na przystanku 15 min. przed planowym odjazdem autokaru. Niestawienie się pasażera w chwili planowanego odjazdu jest traktowane jako rezygnacja z przejazdu. Właściwy autokar poznać można po tablicy kierunkowej z logo AGAT za przednią szybą.W okresach wzmożonego ruchu pasażerskiego niektóre kursy mogą być obsługiwane przez firmy współpracujące, jednakże autokar będzie posiadał tablicę kierunkową z logo AGAT. |
| |
| 11. | Informacja o zakazach na pokładzie autokaru. |
| | Na pokładach autokarów obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, spożywania napojów alkoholowych oraz zażywania narkotyków. |
| |
| 12. | Informacja dla osób, którym zaginął bagaż. |
| | Zagubienie lub uszkodzenie bagażu zdarza się bardzo rzadko, jednakże warto wiedzieć, jak należy postąpić w takiej sytuacji. Wszelkie reklamacje dotyczące bagażu przewożonego w luku bagażowym należy składać w chwili jego wydania bezpośrednio osobie wydającej bagaż. W sytuacji zagubienia bagażu prosimy o kontakt pod nr telefonu (081) 884 01 30 |
| |
| 13. | Zwrot należności za bilet |
| | W przypadku rezygnacji z przejazdu, zwrotu należności dokonuje kasa, w której bilet był zakupiony wg poniższych zasad:
* bilet jednostronny:
- powyżej 14 dni przed wyjazdem - potrącenie 10% wartości biletu,
- od 14 dni do 3 dni przed wyjazdem - potrącenie 25% wartości biletu,
- od 3 dni do 1 dnia przed wyjazdem - potrącenie 50% wartości biletu,
- w dniu wyjazdu, przed godziną odjazdu - potrącenie 90 % wartości biletu,
* bilet dwustronny lub Open:
- w przypadku zwrotu biletu dwustronnego mają zastosowanie zasady jak w przypadku biletu jednostronnego, przy czym pod uwagę brana jest tylko data wyjazdu,
* bilet dwustronny - zwrot powrotu:
- zwrot dla klienta to różnica ceny biletu dwukierunkowego i jednokierunkowego minus wartość potrącenia zależna od daty powrotu wg zasad jak przy bilecie jednostronnym,
* bilet dwustronny Open - zwrot powrotu:
- zwrot dla klienta to różnica ceny biletu dwukierunkowego i jednokierunkowego minus 10 % wartości tej kwoty.
Jeżeli bilet został zakupiony on-line przez naszą stronę internetową www.agat.eu lub poprzez bezpośrednią wpłątę do AGAT
przy zwrocie biletu lub rezygnacji z przejazdu należy obowiązkowo przesłać pisemną informację na adres email : anna@agat.eu z podaniem numeru rachunku do zwrotu należnosci lub ustalenia innej formy przekazania pieniędzy.
Zwroty realizowane są w terminie do 7 dni od daty otrzymania pisemnego zgłoszenia. |
| |
| 14. | Uwagi, opinie, wnioski i reklamacje pasażerskie |
| | Wszelkie uwagi, opinie i reklamacje prosimy kierować w formie pisemnej :
AGAT B.U.H.
ul. Mikulińska 37,Mikulin
23-200 Kraśnik
e-mail: uwagi@agat.eu
Tel.: +48/81/ 884 01 34
Fax: +48/81/884 01 40
W przypadku, gdy reklamacja związana jest z roszczeniami odszkodowawczymi, należy dołączyć oryginał biletu oraz oszacować wysokość roszczenia, przedstawiając stosowne dokumenty umożliwiające weryfikację wysokości roszczeń. |
| |
